Boa noite caros alunos,
Nossas aulas iniciam dia 10/09/2018.
Segue a programação dos encontros:
Aula dia 10/09 (Manhã)
- Aula expositiva sobre os conceitos-chave de Qualidade;
Aula dia 10/09 (Tarde)
- FERNANDES, A. A. C. M.; LOURENÇO, L. A. N.; SILVA, M. J. A. M. Influência da Gestão da Qualidade no Desempenho Inovador. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 16, n. 53, p. 575-593, 2014.
Aluno - ROBSON DE SOUZA SILVA (apresentação power point)
- COSTA, A. S. A.; DA SILVA, J. G. A qualidade dos serviços de uma pizzaria avaliada pela RSQ (Retail Service Quality). Rev. Elet. Gestão e Serviços V.7, n.1, p. 1492-1507, 2016.
Aluno - THAIS ALMEIDA DOS SANTOS (apresentação power point)
Aula dia 11/09 (Manhã)
- PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, V. 64, N. 1, p. 12-40,1988.
Aluno - ADELIA DE MORAES PINTO (apresentação power point)
- GONÇALVES, J. E. L. Processo, Que Processo? Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 4, p. 8-19, 2000.
Aluno - BIRATAN DOS SANTOS PALMEIRA (apresentação power point)
Aula dia 11/09 (Tarde)
- EDWARD, M.; SAHADEV, S. Role of switching costs in the service quality, perceived value, customer satisfaction and customer retention linkage. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 23 No. 3, pp. 327-345, 2011.
Aluno - NEMER VIEIRA ZAIRE (apresentação power point)
- MORENO, V.; SANTOS, L. H. A. Gestão do conhecimento e redesenho de processos de negócio: proposta de uma metodologia integrada. Perspectivas em Ciência da Informação, v.17, n.1, p.203-230, 2012.
Aluno - TARCISIO RODOLFO MEIRELES DE MELO (apresentação power point)
Aula dia 12/09 (Manhã)
- GRAELA, P. F. F.; DE OLIVEIRA, O. J. Sistemas certificáveis de gestão ambiental e da qualidade: práticas para integração em empresas do setor moveleiro. Produção, v. 20, n. 1, p. 30-41, 2010.
Aluno - WITALLES MARTINS DA SILVA (apresentação power point)
- DA SILVA, V. G.; PARDINI, A. F. Contribuição ao entendimento da aplicação da certificação LEEDTM no Brasil com base em dois estudos de caso. Ambiente Construído, Porto Alegre, v. 10, n. 3, p. 81-97, 2010.
Aula dia 12/09 (Tarde)
- VAZ, J. C.; LOTTA, G. S. A contribuição da logística integrada às decisões de gestão das políticas públicas no Brasil. RAP, Rio de Janeiro 45(1),107-39, 2011.
Aluno - ROBSON DE SOUZA SILVA (apresentação power point)
Aluno - THAIS ALMEIDA DOS SANTOS (apresentação power point)
- NETO, M. S.; PIRES, S. R. I. Medição de desempenho em cadeias de suprimentos: um estudo na indústria automobilística, Gest. Prod., São Carlos, v. 19, n. 4, p. 733-746, 2012.
Aluno - ADELIA DE MORAES PINTO (apresentação power point)
Aluno - BIRATAN DOS SANTOS PALMEIRA (apresentação power point)
Aula dia 13/09 (Manhã)
- JÚNIOR, N. T.; SILVEIRA, R. I. M. Reflexões acerca do melhoramento contínuo da qualidade em serviços de extensão universitária: um estudo de caso em um programa educativo de rádio universitário. Rev. Elet. Gestão e Serviços V.7, n.1, Jan./Jun. 2016.
Aluno - NEMER VIEIRA ZAIRE (apresentação power point)
Aluno - TARCISIO RODOLFO MEIRELES DE MELO (apresentação power point)
Aluno - WITALLES MARTINS DA SILVA (apresentação power point)
Aula dia 13/09 (Tarde)
- Abordagem qualitativa e quantitativa de pesquisa.
Aula dia 14/09 (manhã)
- Apresentação dos Working papers da disciplina
Aula dia 14/09 (tarde)
- Apresentação dos Working papers da disciplina
OBS:
As apresentações power point devem contemplar os seguintes pontos conforme o artigo disponibilizado:
1 – Contextualização do tema
2 – Lacuna teórica
3 – Problema e objetivos da pesquisa
4 – Justificativas da pesquisa
5 – Fundamentação teórica
6 – Metodologia
7 – Resultados
8 – Considerações finais
Todos devem ler os artigos apresentados para que possam contribuir na discussão em sala de aula.
Atenciosamente,
Prof. Alexandre Rabêlo
