Banca de QUALIFICAÇÃO: LIGIA NARA MARTINS SANTOS

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: LIGIA NARA MARTINS SANTOS
DATA: 18/12/2013
HORA: 10:30
LOCAL: Sala de Reunião do Departamento de Enfermagem
TÍTULO:

QUALIDADE NA ATENÇÃO BÁSICA: análise da satisfação do usuário no estado do Piauí

PALAVRAS-CHAVES:

Avaliação de Programas e Projetos de Saúde; Atenção Primária à Saúde; Satisfação do paciente.

PÁGINAS: 70
GRANDE ÁREA: Ciências da Saúde
ÁREA: Enfermagem
RESUMO:

INTRODUÇÃO: A atenção básica deve ser voltada para o cidadão, sua família e comunidade e ser capaz de prove-los de cuidados contínuos no intuito de satisfazer as suas necessidades. O grau de satisfação do usuário é considerado um componente capaz de avaliar a qualidade dos serviços ofertados no sistema de saúde. OBJETIVO: Analisar a satisfação do usuário quanto aos serviços da Atenção Básica, no estado do Piauí. METODOLOGIA: Trata-se de uma pesquisa avaliativa, com abordagem quantitativa, retrospectiva, com análise de dados secundários oriundos da avaliação externa do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica que envolveu 371 equipes de Estratégia Saúde da Família no estado do Piauí. Utilizou-se o programa Statistical Package for the Social Science, versão 18.0. A análise estatística foi descritiva a partir dos percentuais das categorias de respostas das variáveis. Em relação às medidas de associação foram realizados os testes t independente e o teste do qui-quadrado. A significância estatística foi fixada em p<0,05. RESULTADOS: A amostra dos usuários foi predominantemente feminina, parda, alfabetizados com uma média de dois anos de estudo, com renda e cadastrados no Programa Bolsa Família. A maioria reside perto da Unidade de Saúde e o horário de funcionamento atende as suas necessidades. A marcação de consulta é feita através de fila formada antes da Unidade de Saúde abrir por 37,5% dos usuários. O acolhimento é avaliado como “bom” por 34,4%. A equipe da Estratégia Saúde da Família consegue resolver os problemas de saúde dos usuários do serviço e “sempre” promovem cuidado adequado a sua realidade. Observou-se que 64,2% “sempre” são atendidos pelo mesmo enfermeiro e em 25% a equipe não acompanha o atendimento que o usuário teve com especialista. Quando questionados em relação à recomendação da equipe, 82,6% a recomendariam para familiares ou amigos e 79,6% afirma que não mudaria de equipe. Constatou-se associação estatisticamente significativa entre as variáveis satisfação e funcionamento da Unidade de Saúde, médico presente, escuta sem hora marcada, orientação atende as necessidades, resolução das necessidades, orientação sobre os cuidados e sinais de evolução ou piora, soluções adequadas a realidade, tempo de consulta de enfermagem suficiente, identificação pelo nome e acompanhamento da equipe após consulta com especialista. CONCLUSÃO: Conclui-se que os usuários possuem uma boa avaliação da atenção básica no estado e que a equipe consegue satisfazer as suas necessidades.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - ANYA PIMENTEL GOMES FERNANDES VIEIRA MEYER - FIOCRUZ
Presidente - 423005 - JOSE IVO DOS SANTOS PEDROSA
Interno - 7422147 - LIDYA TOLSTENKO NOGUEIRA